In Nederland en België versturen wij de pakketten met PostNL. Voor Duitsland maken we gebruik van DHL.

Nederland: Vanaf €40,- rekenen wij geen verzendkosten. Tot een orderbedrag van €40, rekenen wij een verzendbijdrage van €4,00.

België: Vanaf €50,- rekenen wij geen verzendkosten. Tot een orderbedrag van €50, rekenen wij een verzendbijdrage van €6,50.

Duitsland: Vanaf €50,- rekenen wij geen verzendkosten. Tot een orderbedrag van €50, rekenen wij een verzendbijdrage van €6,50.

We streven erna bestelling voor 15.00 uur geplaatst en uit voorraad leverbaar, binnen 1 werkdag te versturen, gerekend vanaf het moment dat de betaling succesvol is. Op de product pagina kun je bij voorraadstatus een indicatie van de levertijd zien, indien het product niet op 'op voorraad' staat, is de verwachte levertijd 1-3 werkdagen.

Nederland: Je kunt gebruik maken van de gangbare iDeal mogelijkheden voor Nederland.

Nederland & België: Bancontacts online betaalplatform kan gebruikt worden door iedereen met een door Bancontact uitgegeven betaalkaart.

• ABK Bank
• Argenta
• AXA Bank
• Bank J. Van Breda
• Belfius
• Beobank
• BNP Paribas Fortis
• bpost bank
• CBC Banque
• CPH Banque
• Crelan
• Deutsche Bank
• Fintro
• Hello Bank
• ING België
• KBC Bank
• Keytrade Bank
• Nagelmackers
• Record Bank
• VDK Spaarbank

Duitsland: Via Klarna Sofort is het mogelijk om vanaf een Duitse betaalrekening te betalen.

Geaccepteerde creditcards zijn VISA, Maestro, American Express & MasterCard

PayPal laat klanten hun creditcardgegevens of bankrekening aan hun PayPal-account koppelen, of saldo op hun account zetten. Bij het betalen van een aankoop wordt afgerekend met alleen het e-mailadres en wachtwoord van het PayPal-account en hoeft er verder geen persoonlijke of financiële informatie overhandigd te worden, waardoor het een erg veilige betaalmethode is. Betalingen zijn ook te voldoen via telefoon of tablet, nwaardoor klanten overal makkelijk kunnen betalen.

Indien ingesteld op je device, is het mogelijk om direct te betalen via ApplePay of GooglePay.

DEEL 1 RETOUREN
Het herroepingsrecht op bestellingen is t/m 14 dagen na ontvangst van de bestelling geldig, helaas is het na deze periode niet mogelijk een beroep op het herroepingsrecht te doen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het product ongebruikt en in dezelfde staat verkeren als je het hebt ontvangen. Aangebroken producten worden wegens voedselveiligheid niet teruggenomen. Ook moet het in de originele verpakking zijn.

Bewaaradviezen op de verpakkingen van onze producten dienen nageleefd te worden. Indien je twijfelt, neem contact met ons op. Onze contactinformatie staat onderaan dit Retourbeleid. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, is een kopie van de factuur altijd verplicht. Wij verzoeken je de producten niet terug te sturen naar de producent.

Er zijn omstandigheden waarin we alleen een deel van het aankoopbedrag kunnen uitkeren. Uitsluitend non-food artikelen komen hiervoor in aanmerking. Boeken met duidelijke gebruikssporen, producten die niet in originele staat verkeren, beschadigd of delen missen die niet door onze fout zijn veroorzaakt.

DEEL 2 TERUGBETALING
Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij je een email om te informeren dat wij je geretourneerde item(s) hebben ontvangen. Wij zullen je ook in kennis stellen van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Indien het is goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en binnen
7 dagen bijgeschreven op de originele betaalmethode. Onze contactinformatie staat onderaan dit Retourbeleid.

DEEL 3 TERUGSTUREN
Maak je gebruik van onze retour service, dan is je eigen bijdrage als volgt:

Land Eigen bijdrage
Nederland € 3,-
België € 5,-
Duitsland € 5,-
Alle bedragen zijn incl. btw

Deze bijdrage betaal je via een betaallink bijgevoegd in de mail met retourinstructies aan onze verzendpartner MyParcel.
Je bent verantwoordelijk voor het betalen van je bijdrage verzendkosten voor retourneren van de bestelling. Indien je van mening bent dat het product beschadigd/defect is bij ontvangst, of je hebt een onjuist product ontvangen, begeleiden we je bij het retourproces. Indien je twijfelt, neem contact met ons op. Onze contactinformatie staat onderaan dit Retourbeleid.
Indien je ervoor kiest geen gebruik te maken van onze retourmogelijkheden, overweeg dan om je zending met Track & Trace te versturen. Indien een track & Trace niet met de zending wordt meegestuurd, kunnen we niet garanderen de zending daadwerkelijk te hebben ontvangen.

Contactinformatie
1) per email: website@prosupplia.com
2) per post:
Prosupplia Supplementen
Kloosterweg 1
6412 CN Heerlen
-----
Bijgewerkt: 23-08-2021

Vervelend als u een klacht heeft over onze dienstverlening, een levering of een product.

Gelieve uw klacht via de e-mail aan website@prosupplia.com onder vermelding van klacht te versturen. Er wordt binnen 3 werkdagen contact met u opgenomen.